Retours
Politique de retour volontaire
1. Principe
Polystyl S.A. peut accepter, à titre commercial et selon les conditions ci-dessous, certains retours de convenance. Cette faculté commerciale ne remplace ni ne limite les droits légaux du client en cas de défaut, d'erreur de livraison ou de non-conformité.
2. Conditions et délais
Le délai de 14 jours court à compter du jour de réception des produits par vos soins. Le retour ne peut concerner que des produits non périssables, dans leur emballage d'origine non ouvert et non endommagé, accompagnés d'une preuve d'achat. Sont exclus du droit de retour : les denrées périssables, les produits ouverts et les produits ayant fait l'objet d'une demande explicite de personnalisation.
3. Procédure
Pour exercer ce droit, contactez-nous par courrier électronique à l'adresse indiquée dans nos mentions légales en précisant votre numéro de commande et les produits concernés. Nous vous indiquerons l'adresse postale à laquelle expédier votre retour. Les produits doivent nous parvenir dans les 14 jours suivant votre demande.
4. Frais et remboursement
En cas de retour de convenance accepté, les frais d'expédition initiaux et de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire expresse ou erreur imputable à Polystyl S.A. En cas de produit défectueux, erroné ou non conforme, les modalités de remboursement suivent le régime légal applicable.
5. Produits exclus
Produits exclus des retours de convenance: denrées périssables, produits ouverts, produits personnalisés, produits dont l'emballage de sécurité ou d'hygiène a été rompu, sauf défaut avéré.
6. Procédure de retour
Toute demande de retour doit être adressée à info@polystyl.ch avec le numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour. Aucun renvoi ne doit être effectué sans instruction préalable.
Dernière mise à jour · 13 juin 2026